يرجى طباعة هذه الصفحة كدليل مادي على مطالبتك.

هل تعرف كيفية استخدام دفتر الشكاوي؟


هل تعرضت لمعاملة سيئة عندما أردت تقديم شكوى؟ هل ضحكوا في وجهك عندما هددتهم بالإبلاغ عنهم؟ أم تم إبلاغك ببساطة أنه لا يوجد أحد يستطيع التعامل مع شكواك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ثلاث مرات، فمن الأفضل قراءة الملاحظة التالية وتعلم كيفية استخدام كتاب الشكاوى "الشهير".

الشكوى هي البيان الذي يظهر في نموذج الشكاوى، حيث يسجل المستهلك عدم موافقته على السلع المشتراة أو الخدمات المقدمة (بخصوص الجودة والكمية والتشغيل وما إلى ذلك)، حتى يتمكن المورد من معالجتها خلال فترة أقصاها 30 يومًا تقويميًا.

ومع ذلك، فإن المطالبة المسجلة في نموذج الشكاوى لا تشكل شكوى من المستهلك، ولا تؤدي إلى بدء العملية الإدارية لانتهاك أنظمة حماية المستهلك.

إذا لم يكن المستهلك أو المستخدم راضيًا عن رد مقدم الخدمة أو لم يتلق أي رد، فيمكنه تقديم شكوى إلى قسم خدمة العملاء في Indecopi.

تستدعي منظمة إنديكوبي الأطراف لمحاولة التوصل إلى تسوية للمصالحة. ومع ذلك، إذا كان المستخدم أو المستهلك لا يزال غير راضٍ، فيمكنه البدء في عملية إدارية أمام لجنة حماية المستهلك في Indecopi.

المطالبة: عدم الرضا المتعلق بالمنتجات أو الخدمات.

الشكوى: عدم الرضا غير المرتبط بالمنتجات أو الخدمات أو عدم الراحة أو السخط فيما يتعلق بخدمة العملاء.