Veuillez imprimer cette page comme preuve matérielle de votre réclamation.

Savez-vous comment utiliser le livre des plaintes?


Avez-vous été maltraité alors que vous vouliez porter plainte ? Ont-ils ri au nez lorsque vous avez menacé de les dénoncer ? Ou bien vous a-t-on simplement informé qu’il n’y avait personne qui pouvait traiter votre plainte ? Si la réponse est oui trois fois, il est préférable de lire la note suivante et d’apprendre à utiliser le « célèbre » livre de plaintes.

La réclamation est la déclaration qui apparaît sur le formulaire de réclamation, où le consommateur enregistre son désaccord avec les biens achetés ou les services fournis (concernant la qualité, la quantité, le fonctionnement, etc.), afin que le fournisseur puisse y répondre dans un délai maximum de 30 jours calendaires.

Toutefois, la réclamation enregistrée dans le formulaire de réclamation ne constitue pas une plainte du consommateur et n'engage pas la procédure administrative pour violation des règles de protection du consommateur.

Si le consommateur ou l'utilisateur n'est pas satisfait de la réponse du fournisseur ou ne reçoit tout simplement aucune réponse, il peut déposer une réclamation auprès du service client d'Indecopi.

L'Indecopi convoque les parties pour tenter de parvenir à une conciliation. Toutefois, si l'utilisateur ou le consommateur n'est toujours pas satisfait, il peut entamer une procédure administrative devant la commission de protection des consommateurs de l'Indecopi.

RÉCLAMATION : Insatisfaction liée à des produits ou services.

RÉCLAMATION : Insatisfaction non liée aux produits ou aux services ou inconfort ou mécontentement concernant le service à la clientèle.