कृपया इस पृष्ठ को अपने दावे के भौतिक साक्ष्य के रूप में प्रिंट करें।

क्या आप जानते हैं कि शिकायत पुस्तिका का उपयोग कैसे किया जाता है?


क्या जब आपने शिकायत दर्ज कराना चाहा तो आपके साथ दुर्व्यवहार किया गया? जब आपने उन्हें रिपोर्ट करने की धमकी दी तो क्या उन्होंने आपके चेहरे पर हंसी उड़ाई? या फिर आपको केवल यह बताया गया कि आपकी शिकायत पर कार्रवाई करने वाला कोई नहीं है? यदि उत्तर तीन बार हां है, तो बेहतर होगा कि आप निम्नलिखित नोट पढ़ें और “प्रसिद्ध” शिकायत पुस्तिका का उपयोग करना सीखें।

दावा वह कथन है जो शिकायत प्रपत्र पर प्रदर्शित होता है, जहां उपभोक्ता खरीदी गई वस्तुओं या प्रदान की गई सेवाओं (गुणवत्ता, मात्रा, संचालन आदि के संबंध में) के प्रति अपनी असहमति दर्ज करता है, ताकि आपूर्तिकर्ता अधिकतम 30 कैलेंडर दिनों के भीतर इसका समाधान कर सके।

हालाँकि, शिकायत प्रपत्र में दर्ज दावा उपभोक्ता की ओर से शिकायत नहीं माना जाता है, न ही यह उपभोक्ता संरक्षण विनियमों के उल्लंघन के लिए प्रशासनिक प्रक्रिया आरंभ करता है।

यदि उपभोक्ता या उपयोगकर्ता प्रदाता के जवाब से संतुष्ट नहीं है या उसे कोई जवाब नहीं मिलता है, तो वह इंडेकोपी के ग्राहक सेवा विभाग में शिकायत दर्ज करा सकता है।

इंडेकोपी ने सुलह-समझौते पर पहुंचने के लिए दोनों पक्षों को बुलाया है। हालाँकि, यदि उपयोगकर्ता या उपभोक्ता अभी भी संतुष्ट नहीं है, तो वह इंडेकोपी के उपभोक्ता संरक्षण आयोग के समक्ष प्रशासनिक प्रक्रिया शुरू कर सकता है।

दावा: उत्पादों या सेवाओं से संबंधित असंतोष।

शिकायत: उत्पाद या सेवाओं से संबंधित न होने वाली असंतोष या ग्राहक सेवा के संबंध में असुविधा या असंतोष।