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Você sabe como utilizar o Livro de Reclamações?


Você foi maltratado quando quis registrar uma reclamação? Eles riram na sua cara quando você ameaçou denunciá-los? Ou você simplesmente foi informado de que não havia ninguém que pudesse lidar com sua reclamação? Se a resposta for sim três vezes, o melhor é ler a nota a seguir e aprender a usar o “famoso” livro de reclamações.

A reclamação é a declaração que consta no Formulário de Reclamações, onde o consumidor registra sua discordância com o bem adquirido ou serviço prestado (quanto à qualidade, quantidade, funcionamento, etc.), para que o fornecedor possa solucioná-la no prazo máximo de 30 dias corridos.

Entretanto, a reclamação registrada no Formulário de Reclamações não constitui reclamação do consumidor, nem dá início ao processo administrativo por violação às normas de proteção ao consumidor.

Caso o consumidor ou usuário não fique satisfeito com a resposta do prestador ou simplesmente não receba nenhuma resposta, ele poderá registrar uma reclamação no Serviço de Atendimento ao Cliente da Indecopi.

O Indecopi convoca as partes para tentar chegar a uma conciliação. Entretanto, se o usuário ou consumidor ainda não estiver satisfeito, ele poderá iniciar um processo administrativo perante a comissão de proteção ao consumidor do Indecopi.

RECLAMAÇÃO: Insatisfação relacionada a produtos ou serviços.

RECLAMAÇÃO: Insatisfação não relacionada a produtos ou serviços ou desconforto ou descontentamento em relação ao atendimento ao cliente.